保洁工作的目（mù）标与物（wù）业管理的目标是一致的，是让客户有（yǒu）一个（gè）良好（hǎo）、舒适的工作与生（shēng）活环境，保持（chí）、提升物业的（de）价值。因此，保（bǎo）洁工作（zuò）不能仅以自己工作的方便去安排工艺流（liú）程（chéng），更重要的是要考虑顾客对保（bǎo）洁卫生（shēng）状况的感受。

物业（yè）管理中（zhōng）的（de）保洁卫（wèi）生工作（zuò）没有很高的技（jì）术含（hán）量，却需要有（yǒu）良好的管理技巧，才能（néng）实（shí）现低（dī）成本、高（gāo）效率（lǜ）、优效果的统一。今天的物（wù）业知识下午茶为大家介绍一些保洁日常管理工作中应注意的问（wèn）题：

1、礼（lǐ）仪礼貌与仪容仪（yí）表

某参加工作不久的女大学（xué）生，在（zài）上卫生间时被一名（míng）保（bǎo）洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此（cǐ）事时还非常激动（dòng）地说“我是这么没有（yǒu）素质的人吗”。试想，如果是一个经良好（hǎo）礼仪（yí）培训的保洁人员当发现有人不（bú）冲厕所（suǒ）时，就会默默（mò）地用（yòng）自己努力的工（gōng）作来（lái）感动服务对象（xiàng），而不是埋怨服（fú）务对（duì）象的行为（wéi）。在工作中不（bú）注意服务中的礼貌用（yòng）语会给顾客留下坏的印象。

“礼仪（yí）礼貌”、“仪容仪表（biǎo）”实际上（shàng）反映了一个企（qǐ）业的管（guǎn）理水平。管（guǎn）理工作中，应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对（duì）主管人员有抵触情绪。

统一服装、统一（yī）形象，也（yě）是良好的仪容仪表的基本要求。员（yuán）工不能因（yīn）为服装不那么合适或不太（tài）喜欢，或（huò）怕见（jiàn）到熟人等各种原因而（ér）对（duì）穿（chuān）工（gōng）作服或其他规范要求产生抵（dǐ）触心理，而出（chū）现不穿或穿着不整齐（qí）的现（xiàn）象（xiàng）。

2、顾客需求与工作标准

清晰物业使用人的需求，了解顾（gù）客的关注点，据（jù）此作出详细的（de）服务方案，制订工作（zuò）的重点、详细的（de）工作标准和（hé）检查标准（zhǔn），列出关键（jiàn）点和质量（liàng）控制（zhì）点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等（děng）进（jìn）行实施情况检查，并（bìng）时常评（píng）估其适宜性。

在制订（dìng）工艺流程时（shí），应注意工具（jù）和工作时（shí）间的适（shì）宜性（xìng）、工作（zuò）的有效（xiào）性、顾客的方便等因素，并将流（liú）程（chéng）与工艺标准化，通过最短的时间培训就可上（shàng）岗，不因（yīn）主管人员和保洁人员的变更（gèng）而影响服（fú）务质（zhì）量（liàng）。

3、适宜（yí）的工具和工艺

影响工作效率的重（chóng）要因素是工作流程、工艺（yì）与工具（jù）。例（lì）如保洁（jié）玻璃（lí）时使用玻璃刮，效（xiào）率和效（xiào）果都（dōu）会比较（jiào）好；用高压水枪洗地与（yǔ）一般用水洗地的效（xiào）率与效果有明显的区（qū）别。

4、日常监督与管理

在日（rì）常的保（bǎo）洁工作管理中，许多管理（lǐ）人员很容易走进（jìn）的一个误区是，认为工作分（fèn）工和安排（pái）完（wán）成了就（jiù）基本完成了工作，对（duì）于分工和（hé）安排的效果未去验证，不（bú）知员工是否已明白，导（dǎo）致实际结果往往与自己想象不（bú）一致（zhì）。如果因此（cǐ）而责骂、批（pī）评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成（chéng）目标（biāo）的情况，完全是管（guǎn）理人员（yuán）的责（zé）任。

例如，某电厂物（wù）业（yè）的大坝保（bǎo）洁中，保洁主管安排了某员工保洁（jié）减速带上震下的泥土。在检查中发现，半小时内（nèi）该员工仅保洁两减速带间（jiān）约10平方米内（nèi）的（de）泥土，对周边大量（liàng）泥土（tǔ）沙（shā）石视而不（bú）见。通过（guò）了解得知，该员工（gōng）并不明白主管的工作要求；将目（mù）标要求（qiú）和工（gōng）作（zuò）范围向（xiàng）其讲清楚后，改（gǎi）观明显。

再举个例子，某（mǒu）学校的保洁（jié），周六放假时的保洁人（rén）员（yuán）比平时安（ān）排得少很多，一遇到检（jiǎn）查工作，保洁人员一个上午只是做（zuò）了最（zuì）表面的垃（lā）圾收捡工作，通（tōng）过工（gōng）作量分析，实际用于此工作时间约半个小时，其他许多平时该完（wán）成（chéng）的工作并未去做。这是明显的工作缺乏监督检查的后果。

5、分析员工（gōng）特点

在日常（cháng）管理（lǐ）中我们应（yīng）注意保（bǎo）洁人员的人（rén）群特（tè）点，分析和（hé）研究其工作特质与人员（yuán）性格特征，以及单（dān）一个体的性格特性，针（zhēn）对性地采取适宜的方法，才（cái）能实现保洁目标，切不可采取粗（cū）暴或过于迁（qiān）就的方（fāng）式。保洁（jié）人员的家庭情况、教育程度、年龄等（děng）情况不一，而这些状况会很（hěn）容易影响到岗位流动性。因此，在进行管理（lǐ）时这些都应（yīng）该考虑在（zài）内（nèi）。

6、培训工作

不讲求效率（lǜ）和（hé）效果的一般（bān）性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业（yè）保（bǎo）洁工作（zuò）就（jiù）不同了，需要专业的训练（liàn）。培训不（bú）仅要（yào）让保洁人员会（huì）做保洁，正确地（dì）使用各（gè）种工具，对不（bú）同（tóng）的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作流（liú）程，实现（xiàn）高效率高质量的目标，保（bǎo）证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发（fā）现不（bú）符合时，及时纠（jiū）正或再培训。

7、工作记录

记录是质量（liàng）管理中非常（cháng）重要（yào）的（de）环（huán）节，一方（fāng）面（miàn）可以提供工作的（de）证据，另一方（fāng）面可（kě）让员（yuán）工有（yǒu）更强（qiáng）的（de）工（gōng）作责任（rèn）感，便于管理人员（yuán）的工作（zuò）检查监督、分析和对不（bú）适宜进行纠正，对不按要求工作的人（rén）员予纠正或（huò）处罚。

保洁工作最能显（xiǎn）示物业服务的精细化（huà），所以要（yào）提高我们（men）的服务质量（liàng），必须从员工自身抓（zhuā）起，提高员工的规范意识和专（zhuān）业能力，真正让保洁（jié）工作成为物业服务的亮点。