一、基本（běn）要（yào）求
1、应有有效的居民身份证。
2、按规定统一着（zhe）装上岗，私人衣服（fú）不得外露，工作服应勤洗（xǐ）、勤换，穿（chuān）着应整（zhěng）洁、干净。
3、男（nán）性员工（gōng）不允许留胡（hú）须（xū），头发长不过耳（ěr），女性员（yuán）工发长不披肩，发（fā）型整（zhěng）齐不蓬乱，女性员工（gōng）不允（yǔn）许（xǔ）浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。
4、讲究个人卫生（shēng），避（bì）免自身不洁发出异味。
5、工作（zuò）时不允许（xǔ）赤脚或穿拖鞋上岗。
6、熟练抄（chāo）作智能手（shǒu）机。
二、行为规范
1、对顾客态（tài）度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌（mào）。
2、对顾客要一视同仁（rén），不以衣帽（mào）取人，不（bú）优亲（qīn）厚（hòu）友，不（bú）走后门，拉关系。
3、对顾（gù）客要耐（nài）心周到。做到有（yǒu）问必答，百（bǎi）问不厌，百挑不烦（fán），千方百计为顾客（kè）着想，急顾客所急，帮顾客（kè）所需。
4、对顾客要（yào）谦虚谨慎，自觉接受顾客（kè）监督（dū），欢（huān）迎顾客批评，切不能与顾客发生（shēng）争（zhēng）吵。
5、仪容要整洁，举止（zhǐ）要文雅。服务员要通过服（fú）装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思（sī）想品德和文明的（de）时（shí）代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。
6、刻苦学习业务技术，不断提高服务质（zhì）量。每（měi）个人都必须（xū）在（zài）自己的工（gōng）作范围内，刻苦钻研学习，练好基本（běn）功，做一名最佳的服务人员。
7、业余时间不得（dé）私自与（yǔ）客户（hù）接触、交易，客服跟踪（zōng）回访一经发现将立（lì）即（jí）终止协议（yì）。
三、服务流程（chéng）:
1、接单：接到我公司订单后（hòu）应立即与客户取（qǔ）得联系，与客（kè）户确（què）认上（shàng）门时（shí）间、服务（wù）内容，便严格按（àn）照双（shuāng）方商定（dìng）的价格标准报价。
2、上门服务（wù）：
1).穿着整洁制（zhì）服,清楚了解（jiě）派工（gōng）单中的服务地址、时间、带齐所需（xū）工具（jù）用（yòng）品,提前5分（fèn）钟（zhōng）到达服务地点,如（rú）到达服务地（dì）点但无住户在家的,应尽快通知（zhī）客服进行联系住（zhù）户,如无法通知住户的要在现场（chǎng）等（děng）15分钟（zhōng）。到达后家庭保洁服（fú）务员应（yīng）向客户（hù）确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌（pái），获得客户同意后，更换工作服、工作（zuò）鞋进（jìn）入客户室内，通（tōng）过“钉钉签到”拍照确认时间，开始服务（wù）。
2).按（àn）照与客户约定的（de）保洁服务内（nèi）容进行（háng）保（bǎo）洁。在保洁服务（wù）过程中，家庭保洁服务员应做到（dào）使用文（wén）明用（yòng）语；对（duì）客户的物品轻拿轻放，若（ruò）发现物（wù）品存在问（wèn）题，及（jí）时与客户沟通（tōng）；对服务过程中（zhōng）清（qīng）理出的废旧（jiù）物品（pǐn）必须（xū）经客（kè）户确认无用后方可丢弃（qì）。
3).开始作业时先将工具轻放至最好是地面上，然后将工具毛（máo）巾平摊在地板上（shàng），将工具摆放整齐后开始服务(严禁将工具放在（zài）橱柜、餐桌、椅（yǐ）子等（děng）物品之上)；在服务（wù）过程（chéng）中应尽量保持现场整洁（jié）；如需用到客（kè）户的物（wù）品需征得客户认同后方可（kě）使用，
四、在客户家应注（zhù）意以下事项：
A、严（yán）禁（jìn）在屋内（nèi）吸烟；
B、不（bú）得索要客户的小费和烟、酒（jiǔ）等物（wù）品等（děng）；
C、自带饮（yǐn）水，严禁使用客户的（de）饮水用具；
D、在客户家打电话时应尽量压低（dī）声音，通话时间控制在3分钟以内，如特殊情况超过3分钟（zhōng）应征（zhēng）得客户同（tóng）意后走到户外，通话完毕后（hòu）继续服务。
五、客户体验：
服务结束后，通过“钉钉签到”拍照确认时间，让客户对服务质量和服务态度（dù）进行评价，填写客户体验单，并签名（míng）。离开客户家是应（yīng）主动向客户道别。
六、反馈：
订（dìng）单（dān）确认（rèn）成交或取消后服务人员（yuán）应及时向公司客服进行反馈。
