转眼仲夏（xià）已过，当我们把时钟拨回2019年底，谁也不会想到（dào）中国、乃至（zhì）全球，以及地（dì）球上的每一个人，经历了如此不平凡的大半年。2020，为世界历史留下了一个深刻的标记。而生逢当时的我们，一边承受着新冠病毒肆虐的后遗症（zhèng），一边正（zhèng）见证（zhèng）着社会发展之大变革……

一（yī）方（fāng）有难（nán），八方支援。当武汉沦陷，到病毒（dú）席卷全国，中国人民筑起了精神的长城。中国（guó）凭借（jiè）制度的优势和（hé）数千年建设的文化（huà）堡垒，率先（xiān）取得了初步胜利。但是（shì），当新发（fā）地再次爆（bào）发聚集（jí）性疫情、新疆连续出（chū）现本地患者、进口食品检测出新冠（guàn）病毒核酸等“黑天鹅”事件接连发生（shēng），我们知道（dào）这场没有硝（xiāo）烟的（de）战役（yì），远还没有结束。只（zhī）要我们还（hái）没有研制出确实有效的疫苗，中国以及（jí）全球（qiú）都（dōu）将继续遭受新冠疫情的巨大影响。这种影响，从宏观上，关乎人类（lèi）社会发展的进程、关乎政治、经济、文（wén）化等（děng）各个方面，从（cóng）微观（guān）上，每（měi）个人都（dōu）将面（miàn）临失（shī）业（yè）、物价上涨、出行受限等各（gè）类现实问题。

当然，我们也看到了，医药医疗（liáo）、网络（luò）服务等行业逆（nì）势发展，OTO、互联网+、直播（bō）、“无接（jiē）触”等（děng）业态如雨（yǔ）后（hòu）春笋（sǔn），以及人（rén）工智能、5G、物联网、大数据等技术加速发展，这一部分源（yuán）于社（shè）会进步的必然趋势，也是因（yīn）为疫情（qíng）倒逼行业发展和技（jì）术迭代而孕育了新机遇（yù）。

回到（dào）眼下，全球累计新冠确诊患者超过1700万例，死（sǐ）亡病例达到60多万人（rén），很多国家尚未出现疫情的拐点。乐观预计，疫苗会在2021年（nián）初（chū）研（yán）发完成，全球疫情真正结束也要到这之后的（de）一至两年（nián）。而更加悲观（guān）的预计：根（gēn）据世界卫生（shēng）组织首（shǒu）席科学家索姆雅推测，世界将需要（yào）四到五（wǔ）年时间才能控（kòng）制住疫情的（de）传（chuán）播。所以未来（lái）的趋势还不（bú）明朗，疫情的影响将是（shì）深远（yuǎn）的，我们当（dāng）从长计议（yì）。

01   危（wēi）机（jī）也是契（qì）机

从疫情出现，到初（chū）步爆发，再到大范围传播，各个国家的反（fǎn）应（yīng）速度、政府管控的力度和民众的配合程度，关乎疫情（qíng）的（de）控制效果以及对（duì）经济社会（huì）的影响。但不管怎（zěn）样（yàng），每（měi）个（gè）国家都会（huì）面临相当长一段时间的经济（jì）停摆或者下行困难。对于（yú）市场的各个元素来说，影响也可见一斑。

一、人（rén）们的出行受限、消费方式减少、就（jiù）业渠道变窄、消费能力下降、卫生观（guān）念提升（shēng）。

人们对（duì）于清洁（jié）、消毒、防护用（yòng）品的需求提升，对于食品安全、生活（huó）环境、工（gōng）作环境、公共卫生（shēng）标（biāo）准的要求（qiú）提高，社交和社交距离的（de）认识被重新定义，“无接（jiē）触”的（de）需求进一步（bù）提升。但是失业、物价等（děng）因素（sù），导致（zhì）居民消费能力（lì）下降，加之旅游出行、餐饮（yǐn）娱乐等（děng）减少，消费市场（chǎng）出现萎缩。

二、企业面临需求萎缩、管理成（chéng）本升高（gāo）、传（chuán）统营销乏力、同行价格战等问题。

市场需（xū）求萎缩，导致企业现金流危（wēi）机，供应链关联减弱，企业（yè）增加了隔离、消（xiāo）毒防护、体温检（jiǎn）测等额（é）外工作，员工组织更加困难，加（jiā）之（zhī）原（yuán）料成本、营销、卫生管理（lǐ）等费用上升，运营成本（běn）大幅提升（shēng）。从而（ér）导致了企业裁员、降薪、压缩非必要性开支等保（bǎo）守性的（de）发展（zhǎn）策略，从以盈利（lì）为目（mù）的转为保（bǎo）生存，这也（yě）进（jìn）一（yī）步（bù）影响了就业环境，与（yǔ）人们消（xiāo）费能（néng）力（lì）减弱形成恶性循环。

三、政府推进（jìn）新基建、新技术、新模式发展。

危机也是（shì）契机，疫情（qíng）期间政府（fǔ）持续发力“新基建”，并鼓励以在线直播、地摊经济等为代表的（de）多样化经济模式。期（qī）间，5G、物联网、工业互联网（wǎng）、卫星互联（lián）网等通信网络建（jiàn）设（shè）加快（kuài），人工智能（néng）、云计（jì）算、区块链、大数据（jù）等技术发展提速，科技产业创新（xīn）突（tū）破，传（chuán）统行业也创新（xīn）升级。新基础设施的建设，新技术和新（xīn）模式的普及，为各行各业（yè）发展提（tí）供新（xīn）的动力和渠道。

02   清洁之路，好于预期

市场需求萎缩、买家预算降（jiàng）低、运营成本升高、传统营销示弱、同行价格战内耗……在清洁行业一样也没少。在（zài）长期不稳（wěn）定的市场（chǎng）环境下，如何应对疫（yì）情导致的各类问题、把握（wò）好当（dāng）下（xià）赋予的机会（huì）、提升（shēng）自身综合竞争力，是清洁行业内（nèi）个体谋求生（shēng）存乃至（zhì）弯道（dào）超（chāo）车（chē）所必须要解决的。当然，这（zhè）一切的前提是对（duì）现状（zhuàng）清楚的认（rèn）知和对未来持续的信心。

一、作为朝阳行业的属（shǔ）性不会变

据清研智库发布的（de）《2016-2017年度商业清洁行（háng）业发展趋势研究报告》数据显示，预计到（dào）2021年，大清洁市场规模将达到1505亿元，其中清（qīng）洁服务约（yuē）占（zhàn）67.6%；小清洁市（shì）场（chǎng）规模将达到488.2亿（yì）元，未来五年复合增长率有望达到9.6%。

二、新阶段产生新（xīn）需求

(一)个人卫（wèi）生防护要求提高

疫（yì）情之下，“个人防护”“消毒”“无接触”成为社（shè）会（huì）热点话题（tí），口罩、手（shǒu）套、消毒液、消毒酒精、空气净化设（shè）备等成为日常消（xiāo）耗品（pǐn）走进个（gè）人及（jí）家庭生活。

(二（èr）)公（gōng）共场所清（qīng）洁卫生支（zhī）出增加

个人防护意（yì）识的提高，同样推动（dòng）了公共事业单位、商家的（de）健康安全意识提升（shēng）。消（xiāo）费者把公共卫生作为消费考虑的基本（běn）因素之一，各类场所（suǒ）清洁消杀的工作量增加、标准提升，加之成本控（kòng）制和（hé）人员管（guǎn）理更加严格（gé），对于清洁工具、清洁设备、清洁方案的需求增（zēng）加。

三、营销（xiāo）模式更应（yīng）多（duō）样化

(一)营（yíng）销阵地发生转移

疫情催动（dòng）了线上产业（yè）的发展（zhǎn），线（xiàn）上互动营（yíng）销可最大程度（dù）降低接触性（xìng）风险，低成本、及时（shí）性、直观性（xìng）的特点（diǎn），让（ràng）线上模式成为当下不可（kě）忽（hū）视的机遇。2020年，直播带货风生水起、传统阵地频繁出圈、市场细分更加精细，加上（shàng）电商经济（jì）的逆势（shì）发（fā）展，这（zhè）些都弥补了展会（huì）等各类线下渠道的空缺。

(二)大数据技术的应用

后疫情（qíng）时代，消费习惯、企业与（yǔ）消费（fèi）者互动方式、营销渠道以及传播（bō）方式均发生巨变。企业（yè）应突破线下零售和（hé）传统电商积累的（de）经（jīng）验和思（sī）维（wéi）惯性，利（lì）用（yòng）大数据分析（xī），有的放矢，用最优的营销组合（hé），发掘最大的用户价（jià）值。

(三)老客户（hù）维系更加重要

疫情加剧了（le）互（hù）联网时代的高（gāo）获客成本问题，同等价值的付出，老客户的转化率要远高于新客（kè）户，所以优化（huà）用户管理和提升（shēng）服务质量，做好老客（kè）户（hù）维系（xì），是眼下最稳（wěn）定有效的盈利手段之一。

(四)创新产品和产品价值

根据消费者需求（qiú）、价值主张和消费场（chǎng）景等变（biàn）化，不（bú）断在产品的创新、产品（pǐn）的组合（hé）、产品（pǐn）的附（fù）加值方面，寻找更多可能。比如充分发挥清洁设备附带的消毒功能、物联网系统（tǒng）的资产控制作（zuò）用等，以（yǐ）应（yīng）对消费者在（zài）当下产（chǎn）生的需求（qiú）变化。

(五)弯道超（chāo）车的最（zuì）佳机会

市场困难导（dǎo）致很多竞品缩（suō）减营销开支，而这个时候，如果（guǒ）能合理利（lì）用各（gè）类渠道，多维度发力，可（kě）以起到事半功倍的（de）作用，为品牌和产品提供了（le）实现弯（wān）道超车的最佳机会。

四、企（qǐ）业应增强应变和创（chuàng）新（xīn）能力

随着“黑天鹅”事件（jiàn）频出、环境变化（huà）加（jiā）速、不（bú）确定因素增多，企业面临（lín）各种压力和考（kǎo）验。认清形（xíng）势，增强应变和创新能力（lì），才能越快找到新的增长（zhǎng）点、响应政（zhèng）府政策（cè）、保证员工安全、发现替代（dài）方案，企（qǐ）业的存活几率就越大。

各行（háng）各业（yè）都存在着“马太效（xiào）应”，特别是在市场动荡（dàng）时期，拥有优（yōu）势品牌体系和完整品牌生态的（de）头部企业，更能（néng）扭亏（kuī）为盈，而尾部大多数企业（yè）将面临被淘汰的危机。所以企业应（yīng）迅速审查（chá）目前成本（běn）基础，改变（biàn）成本管理方式，以数据（jù）为驱动，企（qǐ）业能识（shí）别短期节本降支（zhī）措（cuò）施，缓解流动性压力，确保一切开支都能够转化（huà）为企业价值。此外，还要把支（zhī）出引向更（gèng）具（jù）战略（luè）性、更以增长为导向、更能塑造（zào）品牌的用（yòng）途，将（jiāng）帮助企业获得明显竞争（zhēng）优（yōu）势（shì）。

清洁行业大致分为野蛮（mán）生长阶段、专业化阶段和智能化阶（jiē）段，目前正处于（yú）专（zhuān）业化向智能（néng）化的过程，这（zhè）个阶段将从以效率（lǜ）和效果为导（dǎo）向，将转变为以全（quán）方位实力（lì）打（dǎ）造（zào）为主。在以研发创新为核心（xīn），并完成智能化生产、智（zhì）能化产品、数据化（huà）平台、智慧型服务（wù）等一体化打造中，将孕（yùn）育一（yī）批细分市场的（de）领军企业。

03   关于清洁行业的（de）七点判（pàn）断（duàn）

一、从（cóng）可见到微观

新冠病毒的（de）爆发，一下子（zǐ）把人们（men）的视野（yě）拉进到了微观领（lǐng）域。清（qīng）洁卫生也一（yī）样，原来只需要把表（biǎo）面清洁干净（jìng），现在人们要真干净，即（jí）看起（qǐ）来要干净，并且要确实（shí）安全。

二、从性价比（bǐ）到品（pǐn）质（zhì）

疫（yì）情过（guò）后，人们的侥幸（xìng）意识减弱，追求（qiú）的是（shì）真实的效果。特别是清洁卫生，容不得（dé）马虎。传（chuán）统（tǒng）基于结果（guǒ）的性价比（bǐ）标准，将转变为以清洁效果好坏为准则，也就说以产品（pǐn）质量为导向（xiàng）。

三、品牌效应加大

清洁的质量和品牌是正相关的。优势的品牌是品（pǐn）质和服务（wù）长期积累的成果。相较于性价比，如今（jīn）的客（kè）户（hù）更看重品牌（pái）和专业（yè）程度，他们（men）相信专业品牌的清洁设备和用品（pǐn），更（gèng）能保（bǎo）证清洁品质，提升清（qīng）洁安全感。

四、清洁自动化普及

因（yīn）为疫情黑天鹅事件的冲击，各行各（gè）业营业状况受到影响，资（zī）金链（liàn）短缺，成本控（kòng）制（zhì）比任何时（shí）期都受重视。裁员、降（jiàng）薪、消减非必（bì）需支出，人员成本转（zhuǎn）向更加有效率的机械。这是趋势（shì），也（yě）是不得不的行为（wéi）。

五、清（qīng）洁智（zhì）能化加速

疫情期间，我们看到无人机巡查、无接（jiē）触配送、自动识别测（cè）温、智（zhì）能核酸（suān）检测、无人机消杀、无人洗地机等众多智能化（huà）应用层出不穷。清洁智能化进（jìn）程（chéng），将进一步加速（sù）。

六（liù）、清洁标准化提升

自始至终（zhōng），清洁都是任何场所（suǒ）的必要条件（jiàn）。但是场景不同、要求不同，全方位的清洁卫生是不能以简单或（huò）者（zhě）零散（sàn）的方案来解（jiě）决。后（hòu）疫情时代，当全（quán）社（shè）会的卫生标准（zhǔn）升级，清洁行业也（yě）将（jiāng）向着差异化和定制化（huà）方案的方向发（fā）展，将打（dǎ）造（zào）更加精细和科学的标（biāo）准（zhǔn）。

七、清洁管理智慧（huì）化

新常（cháng）态下，成本控制将更加严格，除（chú）了人力成本的控（kòng）制，清洁用品及周边资产也急需更加科学有效的管（guǎn）理。集合大数据、物联网、云计算、区（qū）块链等（děng）新兴技术的管理平（píng）台，拥（yōng）有管（guǎn）理（lǐ）、培训、售后（hòu）、点（diǎn）评、分析、反馈、供货等众多功能，将发挥巨（jù）大的优势。